عبق الطيب تتيح للمشتري في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره استبدال المنتج بنوع آخر مع دفع أو إعادة فرق السعر بين المنتجين، وفي حال رغب المشتري إعادة المنتج فيتاح له ذلك وفق الضوابط الآتية:

أولاً: الشروط العامة:

1. أن يكون ذلك خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ استلام المشتري للمنتج من شركة الشحن وأن تكون الفاتورة الورقية موجوده.

2.  إذا طلب العميل استرجاع للطلب نقوم بعمل بوليصة استرجاع خاصة للعميل من قبل عبق الطيب، مرتبطة برقم الطلب نفسه ، مع الشركة الناقله للطلب .

  3. إذا العميل عمل بوليصة شحن للاسترجاع غير صادة من مؤسسة عبق الطيب  فلن يتم استلامها من قبل مؤسسة عبق الطيب .

3. يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابًا و إيابًا في الاستبدال أو الاسترجاع، حتى لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي ستخصم عند الإرجاع هي 35 ريال داخل المملكة و 55 ريال من خارجها.

4. يتم إعادة المبلغ بعد أسبوعين من تاريخ استلام الطلبية المعادة.

5. في حال تلف الطلبية بعد إرسالها من المشتري يتحمل المشتري قيمتها.

6. يجب أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري.

7. يجب أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري وفق الضوابط التالية:

أ) ما يتعلق بدهن العود:

1. عدم خلط دهن العود/المسك بأي مستحضر آخر مهما كان.
2. عدم تعتيق دهن العود/المسك.
3. عدم استخدام الدهن أو المسك زيادة عن الحد المعقول للكشف عن جودته ورائحته.
4. يجب عدم تجربة الدهن أو المسك على الجلد مباشرة، وتتم التجربة على قماش أو منديل مسحة واحدة.
5. يجب بقاء المنتج في علبته الأصلية وعدم تغييرها.
6. في حال شراء الجملة في عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع.